穆斯林人群現(xiàn)在是匯豐銀行英國客戶中一個更年輕化、特征更加明顯的細分人群。

很顯然，作為一個銀行，我們的目標就是幫助這個細分群體實現(xiàn)他們的愿望。匯豐銀行開設(shè)了回教信托（hsbcamanah），就是為了讓匯豐銀行和年輕一代的穆斯林建立起相關(guān)性。這是匯豐銀行想成為“世界性的本土化銀行”品牌哲學(xué)的一種體現(xiàn)。

匯豐銀行采取了許多積極措施，讓品牌和當?shù)啬滤沽窒�費者建立起相關(guān)性。當你對匯豐銀行的品牌屬性進行審視時，你會意識到這是一個有著不同文化價值觀和文化背景的品牌。譬如在馬來西亞，我們的客戶中有很大一部分是中國人，因此，這些特定消費者對那些遵循伊斯蘭教法的產(chǎn)品不太感興趣，更別說那些產(chǎn)品的財務(wù)結(jié)構(gòu)。

這里需要解釋一下，匯豐回教信托的產(chǎn)品和傳統(tǒng)銀行的產(chǎn)品有著結(jié)構(gòu)性的差異，這是由它和伊斯蘭銀行共同合作的性質(zhì)所決定的。其他商業(yè)銀行提供的是銀行存貸款利息，而匯豐回教信托提供的是利潤分享，這是受伊斯蘭教法影響采取的措施—伊斯蘭教法規(guī)定不能收取利息等。

由于我們的業(yè)務(wù)必須遵循伊斯蘭教法的規(guī)定，其他的商業(yè)活動像是營銷、廣告和品牌傳播等也必須如此。譬如，就穿著而言，我們的著裝風(fēng)格通常會比較保守，這種觀念在品牌廣告和品牌傳播上也有所體現(xiàn)。人們會發(fā)現(xiàn)匯豐銀行的一些廣告是以海灘或高級酒吧為背景的，這樣做顯然不符合穆斯林目標人群的觀念，因此我們將對品牌傳播策略進行調(diào)整，讓品牌切合穆斯林客戶的觀念。

但是，你卻不能把穆斯林人群當作相同的一個人群加以對待。整個銀行業(yè)在過去的幾年里對穆斯林細分客戶采取了較強的攻勢，然而我們的客戶在調(diào)查中反映說：“我們并不是一個同質(zhì)化、共同的名字為‘穆斯林’的大群體，我們就像其他獨立人一樣，有著自己的期望和抱負。”

因此，不妨讓我們仔細地審視年輕一代的穆斯林，他們申明拒絕接受“因為是穆斯林就要受到不平等待遇”的錯誤觀念，他們希望金融產(chǎn)品和服務(wù)對他們更有意義。這就意味著我們絕不會輕易提供穆斯林產(chǎn)品，除非它有著和傳統(tǒng)的金融產(chǎn)品類似的好處。當人們選擇匯豐回教信托時，他們就和匯豐銀行建立起聯(lián)系。