一個名為“申通快遞暴力分揀物品現(xiàn)場”的視頻暴露出快遞業(yè)的服務(wù)脫節(jié)問題。記者昨日獲悉，國家郵政局已經(jīng)下發(fā)通知，要求快遞企業(yè)保障快遞服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

根據(jù)《國家郵政局關(guān)于2010年11月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》顯示，11月受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴1344件，比上月增加359件，增長36.5%。與2009年同期相比增加656件，增長95.4%。消費(fèi)者對41家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬分之零點(diǎn)零六四(0.064%..)。《2010年11月主要快遞企業(yè)有效申訴率統(tǒng)計表》中，申訴率位列前四的分別是：中通速遞0.170%..、申通快遞0.138%..、匯通快運(yùn)0.122%..、宅急送快運(yùn)0.120%..。

針對快遞行業(yè)快速上升的申訴率和消費(fèi)者的質(zhì)疑，國家郵政局下發(fā)通知，要求各地郵政管理部門按照《國家郵政局關(guān)于做好旺季期間快遞服務(wù)督導(dǎo)工作的通知》和《關(guān)于做好2011年元旦、春節(jié)有關(guān)工作的通知》精神，督導(dǎo)企業(yè)做好快遞服務(wù)工作，保障服務(wù)質(zhì)量。

通知重點(diǎn)要求快遞企業(yè)要嚴(yán)格按照規(guī)范的操作流程，認(rèn)真做好快件攬收、分揀和投遞工作，嚴(yán)禁出現(xiàn)野蠻裝卸和分揀扔件等問題。并要求各地郵政管理部門要指導(dǎo)各快遞企業(yè)總部安排好元旦、春節(jié)期間的快遞服務(wù)工作，嚴(yán)禁出現(xiàn)積壓快件等問題。

其實(shí)在“暴力分揀”的背后，是年末促銷導(dǎo)致的快件爆倉。目前時值歲末，各大網(wǎng)購平臺均推出了促銷活動，急速增長的貨品使得快遞公司各環(huán)節(jié)出現(xiàn)脫節(jié)。貨品來不及分揀導(dǎo)致了倉庫緊缺，而為了及時騰空倉庫又產(chǎn)生了“暴力分揀”的情況。