作為一個(gè)有別于傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的行業(yè)，直銷(xiāo)行業(yè)打進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)就一直處于敏感地帶，行業(yè)的一舉一動(dòng)不僅受到社會(huì)各界關(guān)注，對(duì)其公眾形象的發(fā)展也是有褒有貶。而近來(lái)各行業(yè)頻曝出的“問(wèn)題門(mén)”事件，也使部分行業(yè)的公眾形象遭詬病。那么，作為新銷(xiāo)售模式的直銷(xiāo)行業(yè)，如何避免出現(xiàn)信任危機(jī)，對(duì)公眾形象的打造又有哪些方面需要取長(zhǎng)補(bǔ)短。對(duì)此，安利（中國(guó)）總裁黃德蔭先生在接受信息時(shí)報(bào)記者專(zhuān)訪時(shí)提出了自己獨(dú)到的見(jiàn)解。黃德蔭認(rèn)為，盡管近年直銷(xiāo)行業(yè)公眾形象建設(shè)取得了一定的發(fā)展，但建設(shè)之路仍任重而道遠(yuǎn)。他呼吁，在公眾形象建設(shè)方面，直銷(xiāo)行業(yè)要加強(qiáng)合作、強(qiáng)化自律；加強(qiáng)與公眾的溝通，讓社會(huì)各界看到直銷(xiāo)行業(yè)優(yōu)秀的一面。同時(shí)，也希望社會(huì)對(duì)這個(gè)行業(yè)多一些理解和信任，讓這個(gè)行業(yè)健康發(fā)展。

直銷(xiāo)行業(yè)形象打造存五大難點(diǎn)

近年來(lái)，由于社會(huì)各方面的共同努力，直銷(xiāo)行業(yè)的美譽(yù)度在不斷提升。據(jù)國(guó)際知名調(diào)查公司AC Nielsen的調(diào)查顯示，直銷(xiāo)行業(yè)的美譽(yù)度已從2005年的66%提高到了2010年的78%，保持一種穩(wěn)步提升的良性成長(zhǎng)趨勢(shì)。其中，作為中國(guó)最大的直銷(xiāo)企業(yè)安利公司的美譽(yù)度，已連續(xù)5年保持在80%以上，2010年達(dá)到了85%。

但是不得不承認(rèn)的是，在中國(guó)，直銷(xiāo)行業(yè)從誕生的那天起，就從來(lái)沒(méi)有脫離過(guò)被社會(huì)公眾用有色眼鏡觀察的命運(yùn)。黃德蔭也表示，盡管近年直銷(xiāo)行業(yè)公眾形象建設(shè)取得了一定的發(fā)展，但建設(shè)之路仍任重而道遠(yuǎn)。目前，直銷(xiāo)行業(yè)公眾形象建設(shè)仍存在五大難點(diǎn)。包括對(duì)推銷(xiāo)員個(gè)人的依賴(lài)性過(guò)強(qiáng)、開(kāi)放的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，從業(yè)人員眾多，推銷(xiāo)具有挑戰(zhàn)性與艱難性，直銷(xiāo)在國(guó)內(nèi)背負(fù)歷史包袱，以及傳銷(xiāo)負(fù)面影響依然存在等等。

直銷(xiāo)行業(yè)形象打造需系統(tǒng)化

同時(shí)，黃德蔭還表示，直銷(xiāo)行業(yè)形象的建立是一個(gè)系統(tǒng)工程，首先，每個(gè)企業(yè)都要從自身做起，先把自己做好。一直以來(lái)，安利都把美譽(yù)看作自己的生命線，并且為此做出了很多努力。在提高企業(yè)透明度上，安利不但在國(guó)內(nèi)建有生產(chǎn)基地和研發(fā)中心，還開(kāi)設(shè)了250多家店鋪。此外，安利還大規(guī)模投放廣告、聘請(qǐng)形象代言人、舉辦系列市場(chǎng)活動(dòng)。

在產(chǎn)品和服務(wù)方面，安利從產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)到售后服務(wù)的所有環(huán)節(jié)，建立起了一套完善的保障體系。在營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)方面，安利（中國(guó)）在全球第一個(gè)推出了營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)屬的培訓(xùn)中心和教育網(wǎng)。同時(shí)，在全球首先推出了八級(jí)處分制度，嚴(yán)處各種違規(guī)行為。在社會(huì)慈善公益方面，安利更是每年都會(huì)投入專(zhuān)項(xiàng)資金，截至目前已開(kāi)展了6500多個(gè)公益活動(dòng)。

直銷(xiāo)行業(yè)資深人士王萬(wàn)軍表示，因?yàn)橹变N(xiāo)行業(yè)有一定的封閉性，所以，直銷(xiāo)企業(yè)在承擔(dān)起行業(yè)公眾形象建設(shè)的社會(huì)責(zé)任時(shí)，一定要做到“自律、自愛(ài)、自助、自宣”。首先，企業(yè)要做好自己；其次，就是企業(yè)之間要相互包容、相互尊重、不搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，不爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)隊(duì)伍，相互一起共同建設(shè)整個(gè)行業(yè)的公眾形象；再有就是企業(yè)不能僅限于行業(yè)內(nèi)部的溝通，要善于做好行業(yè)的公眾溝通，向公眾展示企業(yè)的積極面。