由商務部發(fā)布的空調行業(yè)《房間空氣調節(jié)器安裝服務規(guī)范》、《房間空氣調節(jié)器拆裝服務質量檢驗規(guī)范》、《房間空氣調節(jié)器拆解清洗維護規(guī)范》三大服務標準將于本月起正式實施。這三個標準將分別在空調拆解、清洗、安裝三個環(huán)節(jié)對服務企業(yè)進行規(guī)范。

服務電話需100%接通

三大標準新規(guī)定，空調企業(yè)服務組織應有全國統(tǒng)一電話，并至少保證3年不變；服務電話的語音接通率應達到100%，人工接通率應達到90%；提供電話服務的時間每日應不少于9小時，其余時間應記錄用戶的留言；空調企業(yè)應建立用戶回訪制度。

長期以來，我國空調服務缺乏統(tǒng)一規(guī)范和指導，導致各空調企業(yè)服務水平參差不齊，消費者對空調安裝不及時、售后服務不專業(yè)、質量水平難評測、維修退換貨難等問題投訴不斷增多。去年12月，商務部公布三大行業(yè)標準，并試行半年。

非強制標準

美的北京售后服務市場經理告訴記者，“空調使用一段時間需要除塵，但消費者自己清理不干凈，就需要請專業(yè)人員服務。但行業(yè)沒有統(tǒng)一標準，所以有些企業(yè)偷工減料。而這三個標準就提供了業(yè)內空調服務的最低標準，企業(yè)上門服務必須得完成哪些步驟都有了規(guī)定，消費者就能消費得更加清楚。”

不過業(yè)內人士表示，這三個標準并非強制執(zhí)行，所以各企業(yè)是否能貫徹執(zhí)行這三個標準仍需考驗，同時也需要消費者和行業(yè)協會共同監(jiān)督。