2009年，我國(guó)家具業(yè)產(chǎn)值為6500億元，年均增長(zhǎng)超過15%，更占據(jù)了全球70%的家居制造量。然而，在這個(gè)市場(chǎng)中，卻沒有一家企業(yè)的市場(chǎng)份額能夠超過1%。由此不難得出結(jié)論，如今已淪為“傳統(tǒng)”的家具業(yè)仍然還是一個(gè)英雄輩出、前景廣闊的“朝陽”產(chǎn)業(yè)，偌大個(gè)市場(chǎng)公平地向所有人敞開著大門。

與之相比，服務(wù)于“亂世”的家具流通業(yè)，倒是依靠大一統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式搶得了先機(jī)。紅星美凱龍、居然之家等一批賣場(chǎng)在全國(guó)大范圍擴(kuò)張，迅速形成了如家電業(yè)“國(guó)美、蘇寧”一般的寡頭壟斷格局，到頭來，凌駕于家具企業(yè)之上，依靠渠道為王，租金坐地起價(jià)，輕松咀嚼著家具業(yè)中最為美味的一塊“蛋糕”。

以紅星美凱龍為例，其2009年總銷售額為313億元，還在不久前引得4家投行26億元的聯(lián)合注資。但即便成績(jī)喜人，以全國(guó)66家連鎖門店、總面積近600萬平方米，卻不足5%的市場(chǎng)份額衡量，現(xiàn)在就加冕紅星美凱龍為“行業(yè)龍頭”還為之尚早。

就在各大賣場(chǎng)摧城拔寨，大肆擴(kuò)張之時(shí)。另一股插著“電子商務(wù)”翅膀的家具業(yè)流通勢(shì)力也通過鋪天蓋地的宣傳告誡人們，不要小覷了他們的強(qiáng)大。畢竟，就像網(wǎng)絡(luò)媒體沖擊平面媒體一樣，互聯(lián)網(wǎng)威脅著每一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)。

家具業(yè)全民“電子商務(wù)化”

去年6月，曲美家具e世界網(wǎng)絡(luò)商城上線；緊隨其后，9月喜夢(mèng)寶家具與淘寶網(wǎng)展開合作；12月，曲美家居在互聯(lián)網(wǎng)銷售領(lǐng)域再進(jìn)一步，高調(diào)宣布其淘寶旗艦店正式開業(yè)；而早在2008年底，好百年創(chuàng)建了E購(gòu)店，耀邦家具、紅星美凱龍、東方家園等企業(yè)紛紛推出了自己的網(wǎng)絡(luò)商城，如此一般的家具企業(yè)涉足電子商務(wù)案例不勝枚舉。

據(jù)記者觀察，目前，包括紅星美凱龍、居然之家、藍(lán)景麗家等流通商，曲美、全友、皇朝等家具生產(chǎn)商，以及名目繁多的家具網(wǎng)站可謂琳瑯滿目，均不同程度上地展開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，更涉及了B2B、B2C、C2C多種模式，即便是一些小型家具生產(chǎn)商和一些家具定做商也會(huì)以自己的網(wǎng)站為根據(jù)地，小做網(wǎng)店生意。

大致歸納，如今網(wǎng)上的家具電子商務(wù)網(wǎng)站共可分三類，首當(dāng)其沖的當(dāng)屬淘寶網(wǎng)等網(wǎng)店平臺(tái)；次之是紅星美凱龍等依托實(shí)體店家具賣場(chǎng)建立起來的網(wǎng)站；而后是如曲美e世界等知名品牌設(shè)立家具網(wǎng)店。

對(duì)此，中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺曾公開表示支持態(tài)度，“目前家具行業(yè)的品牌集中度還很低，企業(yè)在市場(chǎng)份額的占有率上還可以大有作為，而網(wǎng)絡(luò)渠道不失為一個(gè)好的突破口。如今80后正逐漸成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍，他們的消費(fèi)喜好、消費(fèi)習(xí)慣與大眾消費(fèi)有所差異，對(duì)于家居企業(yè)來說，把握好這部分群體意味著能夠鎖定更多的目標(biāo)客戶，創(chuàng)造更多市場(chǎng)空間。”

家具電子商務(wù)業(yè)績(jī)不俗

電子商務(wù)的營(yíng)銷模式在家具業(yè)上下游均得到認(rèn)可，這也證明了家具業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的成功，畢竟復(fù)制成功也是一種成功。

而在此之前，經(jīng)濟(jì)危機(jī)最為慘烈的2008年、2009年，有數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)家具出口額由269.1億美元，占全球家具貿(mào)易總額的24.2%大幅下挫，銷售額一度下降了60%-80%；而即便是那些及時(shí)轉(zhuǎn)舵，開拓內(nèi)銷市場(chǎng)的家具企業(yè)在最困難的那段日子里，也承受著銷售額將近20%-40%的下滑。正是這窮途末路的緊逼，一些內(nèi)銷企業(yè)著手選擇成本更低的電子商務(wù)銷售模式，最終獲得了成功，而這成功也就順理成章地在家具業(yè)中推廣開來。

據(jù)曲美家具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門向《證券日?qǐng)?bào)》記者提供的數(shù)據(jù)顯示，自從去年6月份曲美網(wǎng)店上線，10月份做調(diào)整改版后，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在北京、上海這樣的一線城市，電子商務(wù)銷售已經(jīng)占到了總銷售額的30%到40%，在二、三線城市甚至能占到50%。

曲美家具營(yíng)銷部張媛媛告訴記者，“去年曲美家具的銷售業(yè)績(jī)上漲近40%，電子商務(wù)在中間起了非常重要的作用，而且去年也只是我們嘗試性地經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)，今年我們會(huì)放大手筆去做經(jīng)營(yíng)。”

“曲美全國(guó)近600家店內(nèi)都有一個(gè)展區(qū)，這個(gè)展區(qū)由原來的2000平米縮減到200平米，展示的都是電子商務(wù)的家具，顧客可以實(shí)際體驗(yàn)家具，可以利用展區(qū)內(nèi)的電腦上網(wǎng)在線訂購(gòu)或者導(dǎo)購(gòu)人員幫助上網(wǎng)免費(fèi)訂購(gòu)，訂單直接下到總部，這就節(jié)省了很多中間環(huán)節(jié)，降低了費(fèi)用。”張媛媛表示。

與此同時(shí)，成功的還不僅曲美一家。上文所述，目前，先曲美一步與淘寶網(wǎng)展開合作的喜夢(mèng)寶家具網(wǎng)店單月銷售額突破50萬元，甚至出現(xiàn)供不應(yīng)求。看到了喜人的“斷貨”局面，公司更是專門籌建了十多名員工組成的電子商務(wù)部。

家具電子商務(wù)誠(chéng)信論成敗

網(wǎng)絡(luò)照片和眼見為實(shí)的差距，恐怕是困擾家具電子商務(wù)的一大難題。記者在北京東四環(huán)的紅星美凱龍走上一遭，幾乎所有消費(fèi)者傳達(dá)的信息都是，“買家具還得親眼看看”。

此外，一位李先生更向《證券日?qǐng)?bào)》記者介紹，“我剛在這里(紅星美凱龍)訂了一張床，標(biāo)牌上的價(jià)格定是2.1萬元，最后的成交價(jià)格確是9000元，這說明其價(jià)格水分在50%以上，但不光這里，大部分的賣場(chǎng)都是如此，消費(fèi)者也只能忍了，畢竟還可以砍價(jià)。”

賣場(chǎng)亦是如此，如果在網(wǎng)店購(gòu)買，消費(fèi)者更少了砍價(jià)這一環(huán)節(jié)，如果碰到那些本著“能蒙一個(gè)是一個(gè)”經(jīng)營(yíng)理念的網(wǎng)店，試問消費(fèi)者豈不任人宰割？

一位分析師更為系統(tǒng)的告訴記者，“除上述外，電子商務(wù)應(yīng)用在家具業(yè)還有一個(gè)重要問題，就是線上交易與落地服務(wù)尚沒有實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，很多家具網(wǎng)店購(gòu)買的產(chǎn)品得不到配套的服務(wù)，一些網(wǎng)站更是以次充好甚至仿冒名牌。因此，商家應(yīng)建立完整的售后服務(wù)系統(tǒng)，并提供送貨上門、免費(fèi)安裝等及時(shí)的服務(wù)項(xiàng)目。”

對(duì)此，張媛媛也認(rèn)為，“快速消費(fèi)品領(lǐng)域而言，目前我們看到的一些網(wǎng)購(gòu)服裝的后起之秀，完全是得益于電子商務(wù)的快速發(fā)展，從而樹立品牌。但耐用品行業(yè)，更多的成功范本則是是得益于品牌的積累。”

綜上所述，不論“親眼看看和砍價(jià)”的消費(fèi)習(xí)慣，還是“網(wǎng)店無售后”的困惑，恐怕主要來源于消費(fèi)者對(duì)家具業(yè)的不信任，能否借電子商務(wù)將提高銷售額，還得立足于“誠(chéng)信”。