隨著互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體的普及，購物越來越呈現(xiàn)新的發(fā)展趨勢。比如，你在美國的一家服裝店里看上一件衣服后，會發(fā)現(xiàn)衣架上有個顯示屏，顯示了這件衣服曾經(jīng)被多少人買過，年齡多大等信息。如果你有興趣，拿起手機掃描二維碼，就會獲得網(wǎng)友對這件衣服更詳細(xì)的評價。同時，其他數(shù)據(jù)會傳至后臺系統(tǒng)，并被加以匯總和分析。[注冊科威特商標(biāo)]也就是說，無論買賣成功與否，你都參與到了這家商店的商業(yè)決策的過程之中。

　　正是這種把真實世界和虛擬世界聯(lián)系在一起的社交式消費體驗，我們可以稱之為社交商務(wù)體驗。自2010年，IBM提出“社交商務(wù)”這個概念以來，目前，已有席卷全球之勢。

　　恒信鉆石機構(gòu)董事長李厚霖認(rèn)為，“傳統(tǒng)企業(yè)向社交型企業(yè)轉(zhuǎn)型已不是可選項了，而是必選項，傳統(tǒng)商務(wù)也要從貨架模式銷售轉(zhuǎn)向社交商務(wù)模式。”據(jù)IDC的數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)社交平臺市場的業(yè)務(wù)價值到2016年將達(dá)到45億美元，也就是在未來幾年內(nèi)將增長43%。雖需求高漲，但企業(yè)如何將社交商務(wù)引入自身發(fā)展中，從根本上改善組織的運營模式，也成為企業(yè)發(fā)展研究的重中之重。

　　李厚霖表示，“社交商務(wù)不是社交網(wǎng)絡(luò)，通過社交網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系和進(jìn)行協(xié)作只是社交商務(wù)發(fā)展重要步驟，要獲得真正的商業(yè)價值，企業(yè)還需挖掘、分析在這些數(shù)據(jù)，并借此為企業(yè)發(fā)展指引方向。”

　　據(jù)了解，恒信鉆石有一個商品開發(fā)部，其中有專人做數(shù)據(jù)研究、分析，通過大數(shù)據(jù)挖掘，改善配套商品流程。同時，還有新媒體部，[注冊新西蘭商標(biāo)]利用微博、微信社交媒體與消費者溝通的同時，收集數(shù)據(jù)來分析消費心理，為戰(zhàn)略、營運部門決策提供依據(jù)。同時，通過內(nèi)部培訓(xùn)平臺，微信平臺，共享信息，了解員工真實需求，傾聽員工的反饋來改善管理等等。這兩年，通過社交商務(wù)工具的運用，恒信鉆石進(jìn)一步加強了與用戶、員工和合作伙伴安全順暢的交互，并提升了社交商務(wù)能力，為率先獲取行業(yè)商機、提升競爭優(yōu)勢起到了重要作用。

　　李厚霖還認(rèn)為，因珠寶行業(yè)的特殊性，口碑傳播以及體驗消費相對而言比別的行業(yè)更為重要。過去，商業(yè)社交媒體的重點在內(nèi)部協(xié)作或者推送消息。未來，更要注重平臺交流的力量，將社交商務(wù)、大數(shù)據(jù)、移動員工隊伍和云計算融合起來，以個性化和人性化的體驗來增強對消費者的黏貼性。

　　大江東去浪淘盡，總有后浪推前浪。舊的購物時代遲早會結(jié)束，一個更好玩、更符合新生代購物口味的新時代正在到來。社交媒體、電子商務(wù)的融合生長，或許就意味著這個時代的開始。