從去年12月至上周，北京商報(bào)結(jié)合商業(yè)熱點(diǎn)事件和熱議話題，在官方微博發(fā)起六期“十大商業(yè)品牌微博互動(dòng)”有獎(jiǎng)活動(dòng)，吸引不少微博網(wǎng)友參與討論。北京商報(bào)記者從企業(yè)和消費(fèi)者兩個(gè)維度，對(duì)網(wǎng)友碎片化的微博內(nèi)容進(jìn)行梳理，從消費(fèi)者需求角度出發(fā)，希望對(duì)北京商業(yè)未來發(fā)展及企業(yè)的“微創(chuàng)新”方向提供參考。

　　盡管“服務(wù)”被看做商業(yè)企業(yè)的生命，[瑞豐香港成立|基金會(huì)辦理服務(wù)]但我們必須承認(rèn)，在贏得消費(fèi)者滿意這一點(diǎn)上，京城商業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走。日前，北京商報(bào)官方微博對(duì)商場(chǎng)WiFi、商場(chǎng)服務(wù)及餐廳等位等問題發(fā)起微博互動(dòng)討論，吸引眾多網(wǎng)友參與。對(duì)于商業(yè)企業(yè)而言，聽聽消費(fèi)者的真實(shí)意見，或許能讓企業(yè)今后的“微創(chuàng)新”更接地氣。

　　商場(chǎng)WiFi不給力

　　網(wǎng)友建議：形同虛設(shè)不如借機(jī)營(yíng)銷

　　“每次看到商場(chǎng)有WiFi就興奮，但經(jīng)常連不上，就算連上了也不穩(wěn)定。”網(wǎng)友的吐槽成了如今商場(chǎng)WiFi現(xiàn)狀的真實(shí)寫照。商場(chǎng)提供WiFi本意是方便消費(fèi)者的，但有網(wǎng)友指出有些商場(chǎng)WiFi并不那么方便，很多商場(chǎng)WiFi的接入方式復(fù)雜，消費(fèi)者甚至需要發(fā)短信或打電話取得密碼或驗(yàn)證碼，而有些商場(chǎng)則只為會(huì)員提供服務(wù)。

　　目前北京市有百貨大樓、北京apm、老佛爺百貨、西單大悅城、朝陽大悅城、歐美匯購物中心等13家商場(chǎng)鋪設(shè)有WiFi。在“手指一族”的網(wǎng)友看來，最初看到商場(chǎng)提供免費(fèi)無線WiFi時(shí)異常興奮，但不佳的網(wǎng)絡(luò)常常使其掃興。

　　有網(wǎng)友直言，這樣形同虛設(shè)的WiFi設(shè)施，有時(shí)甚至比沒有WiFi還有損顧客滿意度。在調(diào)查中網(wǎng)友普遍認(rèn)為，商場(chǎng)提供免費(fèi)的無線WiFi的確能為消費(fèi)者帶來不小便利，但網(wǎng)速不佳、信號(hào)弱、認(rèn)證復(fù)雜等問題也為網(wǎng)友所詬病，亟待升級(jí)。

　　除改善硬件環(huán)境外，也有網(wǎng)友為企業(yè)“出招”，認(rèn)為商場(chǎng)提供WiFi后不僅方便消費(fèi)者個(gè)人娛樂和社交活動(dòng)，也可以吸引消費(fèi)者到商場(chǎng)購物，商場(chǎng)則可通過WiFi認(rèn)證頁面或官方App等途徑，將促銷信息發(fā)送給消費(fèi)者，將網(wǎng)絡(luò)資源投入變成營(yíng)銷手段，并借此了解消費(fèi)購物意向和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　除了WiFi信號(hào)不給力、覆蓋區(qū)域較小外，也有網(wǎng)友提出了信息安全方面的擔(dān)心。該網(wǎng)友質(zhì)疑，商場(chǎng)會(huì)通過WiFi搜集消費(fèi)者個(gè)人信息、記錄消費(fèi)者瀏覽記錄，信息一旦泄露將給消費(fèi)者帶來不必要的損失。

　　七嘴八舌

　　@囧家小胖胖：對(duì)商場(chǎng)WiFi的心情是看到就很高興，期待能速度快、便捷，比較不喜歡的是有時(shí)候會(huì)要求登錄網(wǎng)頁、記錄個(gè)人信息，這樣一來往往就放棄使用了，希望能更加沒有界限，更加方便吧。

　　@小池浮萍：到商場(chǎng)先搜下是否有WiFi，如果有則非常高興。但隨后怎么連都無法連接，要么很慢要么根本連不上，[杭州香港公司注冊(cè)查詢 服務(wù)]連普通聊天工具都顯示無法連接，特別不穩(wěn)定，形同虛設(shè)！有的要么設(shè)置各類密碼，但無處可問還！希望商場(chǎng)的WiFi能穩(wěn)定，做到真正的惠民！

　　@果都督：商場(chǎng)裝WiFi后不僅方便消費(fèi)者個(gè)人的娛樂和溝通，也可以吸引消費(fèi)者到商場(chǎng)購物，另外商場(chǎng)可以將免費(fèi)的促銷信息發(fā)送給消費(fèi)者。還可以借此了解消費(fèi)者的購物意向，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　餐飲等位太瘋狂

　　網(wǎng)友建議：特色等位服務(wù)

　　“火爐火、綠茶的等位太瘋狂了！”“瘋狂”一詞足矣表現(xiàn)如今商場(chǎng)時(shí)尚餐廳的火爆情景。

　　如今，越來越多的商場(chǎng)開始通過增加餐飲業(yè)態(tài)吸引客流，外婆家、鹿港小鎮(zhèn)、綠茶等一大批時(shí)尚餐廳開始走俏，受到消費(fèi)者的青睞，而消費(fèi)者若想大飽口福、品嘗美味除了金錢外還需付出一定的時(shí)間成本。網(wǎng)友普遍反映，能接受的最長(zhǎng)等位時(shí)間在20分鐘以內(nèi)，但如果餐廳提供比較有特色的等位服務(wù)，消費(fèi)者的接受度有可能提升。

　　調(diào)查中，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為等位的忍耐時(shí)間在10-30分鐘之間，20分鐘以內(nèi)的等位更容易被接受。在控制時(shí)間的同時(shí)，特色等位服務(wù)是餐飲企業(yè)黏住消費(fèi)者的絕佳方法，諸如提供飲料小吃、代金券、棋牌上網(wǎng)等娛樂項(xiàng)目或者美甲擦鞋等服務(wù)項(xiàng)目。此外，像外婆家等餐廳使用“信息化叫號(hào)系統(tǒng)”，在到號(hào)前向消費(fèi)者發(fā)短信、打電話提示，也被看做比較實(shí)用的等位服務(wù)。

　　同時(shí)有網(wǎng)友指出，瘋狂的等位場(chǎng)面使其望而卻步，尤其是經(jīng)歷過一次漫長(zhǎng)的等待之后，以后或會(huì)因此放棄等位的餐廳。

　　七嘴八舌

　　@也許是油菜：海底撈和麻辣誘惑的等位服務(wù)就不錯(cuò)，屬于有吃有喝還能玩型。其實(shí)我們不怕等位，我們怕的是等位的無聊。

　　@小璇子samentha：火爐火、綠茶的等位太瘋狂了，我有點(diǎn)接受不了。日昌茶餐廳和海底撈的等位雖然瘋狂但不是干等著，有的玩，我覺得還能接受，要是不等當(dāng)然更好。等的話我覺得別超過10分鐘合適！

　　@金香彪春：位于蘇州街的云南風(fēng)味香草香草火鍋，去年冬天去吃的時(shí)候人滿為患，排到第8號(hào)，大約等半個(gè)小時(shí)，在這期間服務(wù)員主動(dòng)噓寒問暖，在大廳備好了臨時(shí)桌椅，還給顧客倒上溫?zé)岬脑颇喜瑁�一股暖意撲面而來，服�?wù)很好，有機(jī)會(huì)還會(huì)去。

　　“熱情”服務(wù)太嚇人

　　網(wǎng)友建議：音樂舒緩服務(wù)適度

　　“服務(wù)員太‘熱情’了！”“熱情”的商場(chǎng)服務(wù)卻點(diǎn)燃了消費(fèi)者心中的怒火。導(dǎo)購的過度推銷和介紹，在微博互動(dòng)中遭網(wǎng)友集體聲討。[香港瑞豐德永韓國(guó)注冊(cè)公司服務(wù)]在消費(fèi)者看來，商場(chǎng)有些銷售人員的熱情已經(jīng)過了頭，給消費(fèi)者帶來不舒服感。消費(fèi)者需要自己的購物空間。

　　有網(wǎng)友提到，消費(fèi)者購物時(shí)銷售人員一直尾隨介紹，而消費(fèi)者若未購買商品甚至?xí)�遭銷售人員的臉色，甚至更有銷售人員在消費(fèi)者購物時(shí)夸大宣傳，立下各種保證，而若商品真出了問題，銷售人員則會(huì)百般抵賴，甚至拒絕承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。有些高檔消費(fèi)品銷售人員則戴著“有色眼鏡”為消費(fèi)者服務(wù)，對(duì)于其眼中的非潛在消費(fèi)者表現(xiàn)出一副愛搭不理的樣子，影響消費(fèi)者購物心情。

　　除了銷售人員的“熱情”服務(wù)，商場(chǎng)硬件服務(wù)也是網(wǎng)友關(guān)注的重要問題之一。有網(wǎng)友反映，作為商場(chǎng)最基本的設(shè)施—衛(wèi)生間，有些商場(chǎng)就存在“打折扣”行為，不能做出最基本的保證。對(duì)于沒有合理的休息區(qū)域，不提供椅子等更是網(wǎng)友集中反映的熱點(diǎn)。在網(wǎng)友看來，商場(chǎng)開始向休閑娛樂業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，可商場(chǎng)最基本的硬件服務(wù)設(shè)施都未能讓消費(fèi)者滿意，怎么達(dá)到休閑娛樂的效果？

　　此外，商場(chǎng)背景音樂音量過大也被網(wǎng)友吐槽。在其看來，商場(chǎng)采用背景音樂出發(fā)點(diǎn)很好，但若過于勁爆難免擾民，影響消費(fèi)者購物心情，畢竟商場(chǎng)還是要為消費(fèi)者提供優(yōu)雅、舒適的購物環(huán)境。

　　七嘴八舌

　　@影子6：在商場(chǎng)購物時(shí)最不能忍受商場(chǎng)的大背景音樂，聲音太大，弄得跟歌廳似的，我要安靜！其實(shí)商場(chǎng)的出發(fā)點(diǎn)很好，不過，拜托咱選個(gè)優(yōu)美舒緩的成不？勁爆的咱受不了。

　　@穿外衣的云：在商場(chǎng)購物時(shí)最不能忍受商場(chǎng)的配套設(shè)施不夠，廁所2層到4層都不開，是幾個(gè)意思？

　　@時(shí)光剪T：有次去某店逛街，服務(wù)員太“熱情”了一直跟著我和朋友，介紹這個(gè)介紹那個(gè)，搞得我們倆特別尷尬，都沒心情逛了，什么都沒買就出去了，奇葩的是出門的時(shí)候被那個(gè)服務(wù)員嫌棄了，我倆好生氣啊！

　　@huanxiongmei：去商場(chǎng)逛街最不喜歡的就是某些導(dǎo)購員喜歡看人行事！尤其是去一些比較貴的專柜，問她什么都是一副愛答不理的樣子。或者就是嚴(yán)加呵斥，不買就不要?jiǎng)又�類的。瞬間讓購物的美好心情掉落一半啊！！！