銀監會同時要求,各銀行業金融機構嚴格按照《國務院辦公廳關于進一步做好房地產市場調控工作有關問題的通知》等政策法規要求,審慎開展個人住房貸款業務經營,切實做好差別化信貸政策執行工作,在房地產市場調控中發揮應有的作用。

據新華社電中國銀監會有關負責人2日表示,對于近期部分銀行個人住房貸款業務中出現的客戶投訴,銀監會已要求相關銀行機構妥善解決。同時,各銀行要審慎經營房貸業務,切實做好差別化信貸政策執行工作。

妥善解決個貸客戶投訴

這位負責人強調,相關銀監局要督促銀行業金融機構嚴格履行房貸合同,嚴厲查處銀行個人按揭貸款業務中出現的捆綁銷售、亂收費、虛假承諾等違規行為。

這位負責人就個人住房貸款有關問題回答記者提問時說,對近期部分銀行房貸業務中出現的投訴等問題,銀監會高度關注,已要求相關銀行業金融機構認真對待客戶反映的問題和意見,積極與客戶溝通協商,妥善解決客戶投訴問題。協商解決不了的,應通過合適的法律途徑解決。