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企業(yè)重組上市IPO

開拓內(nèi)地網(wǎng)購市場四部曲

開拓內(nèi)地網(wǎng)購市場四部曲

近年網(wǎng)購在內(nèi)地開始流行,成為大眾購物的另類渠道,有意進軍內(nèi)地的中小企,有必要認識網(wǎng)購的潛力。環(huán)郵電貿(mào)總經(jīng)理鄺偉英早前應邀出席「香港服裝品牌內(nèi)地營運模式」研討會,向業(yè)界剖析服裝行業(yè)在網(wǎng)購市場的規(guī)模,並解讀成功經(jīng)營網(wǎng)購的方程式。

近年網(wǎng)購在內(nèi)地開始流行,成為大眾購物的另類渠道。目前一些貴價手表、手機、名牌手袋,甚至汽車等,都可以在網(wǎng)上購得,客路非常廣闊,所以有意進軍內(nèi)地的中小企,有必要從新認識網(wǎng)購的潛力。就此,環(huán)郵電貿(mào)總經(jīng)理鄺偉英早前應邀出席「香港服裝品牌內(nèi)地營運模式」研討會,向業(yè)界剖析服裝行業(yè)在網(wǎng)購市場的規(guī)模,並解讀成功經(jīng)營網(wǎng)購的方程式。

鄺偉英指出,旺角每天人流量約50萬,內(nèi)地互聯(lián)網(wǎng)每天瀏覽量則高達2.4億,而單單淘寶網(wǎng)的瀏覽量,已經(jīng)是旺角朗豪坊人流量的數(shù)百倍。因此網(wǎng)購的優(yōu)勢是可以較低門檻,取得較高效益的宣傳平臺,從中吸納龐大消費客群,是打造品牌的有效途徑。

他說:「據(jù)今年7月非官方統(tǒng)計,內(nèi)地網(wǎng)民數(shù)量已突破4億,但以搜尋平臺或網(wǎng)購平臺購買一周廣告為例,大約只需3000多元,遠低於電視廣告,因而這渠道已成為企業(yè)品牌的最大戰(zhàn)場。」

內(nèi)地網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時間高達19.8小時,是上班及休息外花費時間最長的活動,可見上網(wǎng)已成為內(nèi)地人生活的一部分。據(jù)統(tǒng)計,現(xiàn)時已有超過33.8% 的網(wǎng)民有網(wǎng)上購物的習慣,相當於1.35億人,而且有年青化趨勢,反映按年有大量具消費能力的準買家進場。

在中國內(nèi)需經(jīng)濟帶動下,去年內(nèi)地首季服裝銷售額約為2,800億元人民幣,按年同期增長逾20%;但服裝佔整體網(wǎng)上購物的比例不足0.3%,顯示這市場尚有很大拓展空間。淘寶網(wǎng)上錄得的數(shù)據(jù)顯示,單是女裝及精品類別,在7月14至21日(非銷售旺季)短短一星期內(nèi),已錄得近5億元的交易金額,交易單量高達580萬宗,平均消費額約84元。若按年估算,市場規(guī)模可達254億元。

在上季度,眾多服裝類別中以連衣裙銷量最佳,其次是T恤及襯衫;按季度性需求分析,皮衣、羽絨服及風衣呈現(xiàn)上升趨勢。數(shù)據(jù)除反映換季變化,也顯示市場消費喜好,故值得業(yè)界仔細研究。有趣的是,一些並非大品牌的貨品亦受大眾歡迎,這意味著只要品牌、價格、定位配合目標客群,並堅持經(jīng)營,也有機會在網(wǎng)上成名。

以淘寶網(wǎng)店「韓都衣舍」為例,此店專售韓國時尚服,自2008年1月開店至今,累計逾23萬次交易,以每件賺10元計,兩年間盈利已達230萬元;另外,開業(yè)4年的「檸檬綠茶」,現(xiàn)時人氣急升,每月交易額高達1億元。兩網(wǎng)店的共同特色是圖片相當精美,盡管產(chǎn)品不甚特別,但勝在網(wǎng)頁設計及布局整潔,方便買家挑選。

鄺偉英認為,由於成衣售價不貴,平均約100至200元,加上郵費成本不高,故很適合網(wǎng)上銷售,業(yè)內(nèi)預計今年這市場規(guī)模將超越800億元。

綜合網(wǎng)購經(jīng)營的經(jīng)驗,成功背後多有以下共同特質(zhì),大致可歸納為四部曲: 

  • 首先,須為產(chǎn)品制定清晰市場定位,並銷售自己最熟悉及合潮流的產(chǎn)品;為確保貨源穩(wěn)定及多樣化,充裕倉存非常重要,否則沒法吸引客人持續(xù)消費,甚至影響公司商譽。這草創(chuàng)階段,選在有信譽的網(wǎng)購平臺上開店,成為關(guān)鍵。

     

  • 創(chuàng)業(yè)者須為網(wǎng)店做好布局,前提要具備設計吸引、詳盡、美觀的產(chǎn)品介紹,並有效地投放網(wǎng)上媒體進行推廣,若能加插專業(yè)的導購服務,則有助吸納優(yōu)質(zhì)顧客。

     

  • 安排妥善的物流配送,如利用郵政或物流公司等。經(jīng)驗告知,為保證整個配送流程無誤,須確知產(chǎn)品送到客人手中,並為客人提供合理的購物保障,如果沒有貼心的售後服務及跟進(如退貨或維修),又或沒有迅速回應客戶投訴,均會直接影響公司信譽。
     
  • 必須做好累積誠信度及客戶資源管理。買家用後正面評語越多,越容易建立新客戶的消費信心;為「儲備」更多新客源,在銷售策略上可先行把售價調(diào)低,吸引用家購買,直至客源充足後再調(diào)高,追回利潤。很多企業(yè)都忽略客戶管理系統(tǒng),但「Data is King」,掌握越多買家資訊如消費習慣、喜好等,便越容易追蹤買家需要,適時推介最新產(chǎn)品,提高二次銷售機會。 

鄺偉英最後總結(jié),舉凡生意一定有失敗,如果盤算後認為可持續(xù)投放資金,便須保持一份堅持經(jīng)營的精神。

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